Uw mening is belangrijk voor ons
Zaanbrug Zorg B.V. streeft naar kwalitatieve en respectvolle dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze ondersteuning of dienstverlening. Wij nemen iedere klacht serieus en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
1. Bespreek uw klacht
Bent u ergens niet tevreden over? Dan raden wij u aan om dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker of uw vaste contactpersoon. Vaak kan een probleem snel worden opgelost door hierover met elkaar in gesprek te gaan.
2. Een officiƫle klacht indienen
Komt u er samen niet uit of wilt u liever direct een officiƫle klacht indienen? Dan kunt u uw klacht schriftelijk of per e-mail bij Zaanbrug Zorg indienen.
Vermeld bij uw klacht bij voorkeur:
- Uw naam en contactgegevens.
- De datum waarop de situatie heeft plaatsgevonden.
- Een duidelijke omschrijving van uw klacht.
- Een eventuele gewenste oplossing.
3. Behandeling van uw klacht
Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging. Vervolgens onderzoeken wij uw klacht zorgvuldig en nemen wij contact met u op om de situatie te bespreken.
Ons doel is om uw klacht eerlijk, zorgvuldig en binnen een redelijke termijn af te handelen. Wanneer meer tijd nodig is voor het onderzoek, informeren wij u hierover.
4. Niet tevreden over de uitkomst?
Bent u na onze behandeling nog steeds niet tevreden? Dan informeren wij u graag over de mogelijkheden om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris of een erkende geschilleninstantie, indien dit van toepassing is.
5. Vertrouwelijke behandeling
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De gegevens die u verstrekt worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw klacht en worden zorgvuldig beschermd.
Contact
Wilt u een klacht indienen of heeft u vragen over onze klachtenregeling? Neem dan gerust contact met ons op.